近日，一被保险人家属专程将一面写有“公正理赔护权益，贴心服务伴出行”锦旗送到人保财险楚雄支公司，就一起发生于2023年11月12日交通事故理赔案表示感谢。

　　据介绍，2023年11月12日，人保财险楚雄支公司承保的车辆在楚雄市花山大道与行人周某（未成年人）发生碰撞，致其重伤。

　　到报案后，人保财险迅速响应，第一时间赶赴医院安抚伤者、沟通伤情。治疗期间，人保工作人员全程跟进，主动垫付医疗费4万余元。伤者于2024年3月出院休养后，人伤跟踪人员多次陪同标的方上门慰问，并赴司法鉴定中心咨询伤残评定事宜。工作人员主动向上级汇报并制定人性化调解方案。经多次协商，双方最终达成一致：公司合计赔偿伤者各项损失11.52万元，并特别约定若伤情恶化需继续治疗，公司将继续履行赔偿责任。

　　目前伤者已基本康复，重返校园。2026年6月18日，被保险人家属专程送来“公正理赔护权益，贴心服务伴出行”锦旗，对工作人员专业、温情、负责的全流程服务表示高度认可。

　　此次理赔充分体现人保财险“以客户为中心”的服务理念，在依法合规前提下，兼顾情理，切实为伤者解困、为客户分忧，树立了良好的企业形象。

　　艾 超

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