如果说生活是一片波澜壮阔的汪洋，那么每个人就像是在海上航行的小船，面对未知的风浪挑战。但当风雨袭来，总有一盏灯塔坚定而执着地为一切航行的小船指引方向，守护希望。

“天有不测风云，人有旦夕祸福”，6月20日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）安徽分公司接到报案称某市公安局张警官不幸殉职，生命的无常就像惊涛骇浪向张警官的家属猛烈扑去，给他们的生活带来了沉重的打击。

平安养老险安徽分公司理赔工作人员程红磊第一时间查询保单信息，与客户单位及家属取得联系。她专业细致地讲解了理赔流程，并将所需要的理赔资料清单发送给家属。

面对至亲的离世，需要勇气，也需要时间来安抚那些悲痛万分的情绪。一个月后，当家属妥善处理好张警官的身后事以及生离死别的哀伤，他们重新联系上了程红磊。当天下午，程红磊便与业务线刘浩跨市前往客户家中，现场指导、协助家属整理身故理赔材料，并对家属提出的疑问一一给予解答。

材料收集齐全后，程红磊和刘浩又马不停蹄地赶回公司将厚厚一沓理赔材料录到系统中，并开通了理赔绿色通道全流程跟踪处理。加班工作亮起的那盏灯照亮了程红磊的办公桌，也点亮了客户家属生活的一缕希望之光。

情形复杂案件理赔时效为30天内，但在程红磊专业周到的处理下，理赔流程迅速启动，仅用46小时就完成了50万元理赔款支付。从客户需求出发，专业、高效、快捷的理赔服务体现了对客户的责任与关怀，也展现出了平安养老险安徽分公司高度的专业性和服务意识。

在浩瀚的人生征途中，未知与挑战如影随形，保险则是生活中一道坚实的屏障，是个人和家庭风险规划的重要组成部分。平安养老险安徽分公司始终以客户为中心，以实际行动践行“保险姓保”这一初心承诺，致力于为客户带来“省心、省时、又省钱”的温暖服务，用保险为每一个家庭筑起坚实的防线，用专业让每一个家庭拥有平安，让生命在风雨中依旧绽放出希望的光芒。

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