近日，今年第13号台风“贝碧嘉”携带强风强降水登陆席卷上海、江苏等地区，是近75年以来登陆上海的最强台风。气象部门连续发布强台风及暴雨预警，江浙沪等地启动防汛防台风应急响应。为切实守护人民群众生命财产安全，信美人寿相互保险社（以下简称“信美”）第一时间启动台风灾害应急预案，积极响应监管部门要求和指示，安排专人值守，实时关注台风路径及灾害风险，主动排查并关注出险客户的报案动向。

9月18日15时23分，信美理赔人员收到会员王女士家属在线报案：受台风“贝碧嘉”影响，江苏昆山发生电线坠落，导致途经此处的王女士意外触电，经医院全力抢救无效死亡。

接到报案后，信美理赔团队迅速启动“绿色通道、简化材料、急事急办”处理程序，了解到家属正处于失亲的悲痛中，近日要忙于处理后事，家中还有老人和幼子需要照顾，无暇准备手续申请。信美理赔团队向王女士家属说明可以上门协助，得到家属同意后，理赔人员于第一时间在当日晚间抵达王女士家，为王女士家属送上慰问、热心解答他们所关心的问题，并在现场协助完成理赔申请。

上门理赔的专业服务给突遭不幸的家属心中带来了一些确定性，减轻了他们心里的担忧。经过快速审核，该事故符合保险合同的赔付条件，报案第二天信美完成理赔，向受益人给付身故保险金40万元。

台风无情，信美有爱。本次理赔服务的实时响应与主动措施，得到了会员家属的认可，也感受到了信美作为相互制寿险组织以会员为中心的用心践行。信美还将继续发挥保险主力军作用，积极履行社会担当与责任，用专业力量和保险资源，为灾后重建贡献力量，让爱与温暖不断延续。

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