12月2日至4日，2024企业家博鳌论坛系列活动在海南博鳌举行。其中，以“发展养老金融 守护金色年华”为主题的金融平行论坛于3日举行。国泰财产保险有限责任公司（以下简称“国泰产险”）执行董事、总经理赵承出席论坛时指出，在数字化、智能化背景下，科技对传统服务模式的赋能作用持续深化，在养老金融的发展中发挥了很大的推动作用。国泰产险将秉承“智慧适老+健康管理”模式，为发展多层次、多支柱养老保险体系贡献力量。

关键点：践行差异化竞争与数字化创新

“保险作为社会保障体系的重要组成部分，对做好养老金融、服务健康中国、服务五篇大文章有着天然的责任。”赵承说，“国泰产险一直践行差异化竞争和数字化创新两个关键点，从客户需求出发，用数字化赋能保险的用户价值，致力于成为以客户为中心的保险科技品牌，成为人民群众守护幸福的选择。”

赵承表示，在“智慧适老+健康管理”的生态布局上，国泰产险立足国家战略与客户需求角度，将保险这种非强制性、低频次的需求与老年人日常必需的、高频次的医疗服务紧密结合，持续优化养老金融支持体系，推动普惠金融服务的广度和深度。

新路径：推进“智慧适老+健康管理”

赵承介绍，国泰产险通过适老改造、服务体验优化与保障延伸三大路径，搭建以养老金融为核心的服务体系，从不同层面解决养老群体的痛点问题。

在“适老改造”方面，国泰产险充分尊重老年人群的生活习惯和心理诉求，从小处、细处着手进行适老化改造，为老年人营造“幸福感”。持续优化界面设计，推出长辈模式、语音支持功能，并在网点设置无障碍服务专区，缩小“数字鸿沟”，让老年人更便捷地享受金融服务。

在“服务体验”方面，国泰产险将人文关怀贯穿投保、承保、理赔、保全等各个环节，为老年人群打造专属的“友好型服务体系”。在客服热线中提供一键直通人工服务，并为行动不便的客户提供上门探视与个性化理赔指导服务。赵承表示，这些“温暖化”举措让保险服务真正走近老年人，让他们感受到来自金融服务的温度。

在“保障延伸”方面，国泰产险重点将商业健康险业务创新和优质的健康管理资源相结合，做中老年人“可承受”和“需要买”的保险产品。

为降低老年人群投保门槛，国泰产险依托互联网大数据的运营能力，推出专属老年人群体的医疗险、疾病险和意外险等产品，将简化的购买流程与标准化的服务有机融合，重点是在核保规则、保障条款、理赔流程的制定考虑了适合老年人群的责任配置，解决供给不足、供需错位等问题。同时，还将续保年龄持续放宽，不仅满足绝大数人的备老需求，还打破了高龄老人“无保可投”的困境，在缓解老年人投保难、因病致贫、因病致困上发挥了积极作用。

三原则：以老年人获得更高质量晚年生活为目标

赵承强调，国泰产险在发展养老金融领域一贯坚持三个原则：一是突出功能性，助力构建养老保障体系三支柱；二是突出市场导向，按需创新；三是突出培育发展新质生产力，发挥金融科技优势。

在他看来，要围绕“五篇大文章”找准发力点，持续完善专业适配的产品和服务体系，让更多老年人共享养老金融的发展成果、安享幸福的晚年生活。“养老金融的本质在于服务人民的幸福生活。我们的目标是让每一位老年人在享受保险服务的过程中，获得更高质量的晚年生活。”

赵承表示，未来国泰将继续立足于国家战略与客户需求角度，立足于自身差异化的竞争优势和数字化的创新能力，与业内外专家携手，共同聚焦养老领域金融需求，持续丰富和创新老年人群的保障机制，让每个家庭在面对老龄化风险时不再束手无策，让更多老年人群享受到更好的保险解决方案。

2024企业家博鳌论坛系列活动由新华社品牌工作办公室、新华网、新华社海南分社主办，以“改革新蓝图 发展新动能”为主题，设置主论坛和科技、健康、文化、汽车、金融、新消费等分论坛以及多场专场活动。企业家博鳌论坛自2016年创办以来，已连续举办九届。历届论坛议题设置前沿务实，与会企业家、专家学者众多，积极分享经验、建言献策、共话发展，富有专业性、针对性、建设性，备受社会各界关注，被誉为企业界的年度思想盛宴。

 

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