随着信息技术的飞速发展，各类电信诈骗套路层出不穷，对老百姓的资金安全和合法权益造成威胁，中信银行广州分行一以贯之践行“金融为民”理念，切实保护人民群众的财产安全，坚持为市民群众提供有温度的服务，12月，通过发挥警银联动机制，为客户挽回损失50余万元。

反应迅速，守住老人“养老钱”

12月13日，客户陈阿姨急匆匆赶到中信银行增城支行要求加急办理转账业务，表示这笔钱要在今天下午六点前到账用于缴纳课程费，否则会失去成为会员的资格。增城支行工作人员立刻提高警惕，提出查看陈阿姨的报名链接，发现课程为“世和鬼手神针隐传秘录”，意识到陈阿姨可能遭遇诈骗，并耐心向陈阿姨讲解常见诈骗案例，同步向属地公安汇报情况。最终，在增城支行工作人员与警方的齐心协力下为陈阿姨挽损1.2万元。

12月18日，客户李阿姨来到中信银行东莞凤岗支行办理转账业务，支行工作人员发现李阿姨并不清楚转账方的具体名称，立即询问转账用途。在浏览李阿姨与对方的聊天记录后，工作人员觉得事出蹊跷，马上联系派出所协助查询。警方现场核实具体情况后确认李阿姨遭遇诈骗，对支行工作人员的职业敏感性给予了肯定。

12月20日，客户田阿姨神色慌张地走进中信银行广州分行营业部，声称其接听了一个虚拟电话后便稀里糊涂根据对方提示进行了相关操作，导致手机被诈骗分子操控，通过手机银行往陌生账户转账人民币10万元。营业部工作人员立刻协助客户办理挂失并报警，在进一步核查交易流水时，工作人员敏锐发现流水信息显示“延时12小时到账”，立即指导田阿姨拨打客服电话95558取消汇款交易，成功为客户挽损10万元。田阿姨亲手撰写感谢信向中信银行广州分行相关工作人员表示感谢，称赞中信银行是人民的金融卫士。

准确甄别，协助公安机关抓捕嫌疑人

12月3日，一名男性客户来到中信银行惠州博罗支行办理取现业务，该名男子在排队过程中神情紧张，临柜后表示需要取现2万元。鉴于客户长期未使用中信银行账户，同时不配合提供交易方的信息，支行敏锐察觉客户存在可疑取现行为，随后立即向属地公安机关报告情况，派出所进一步核实后确认该名男子为涉案嫌疑人，本次柜面堵截涉诈资金成功保护了受害者的资金安全。    未来，中信银行广州分行将始终坚持以人民为中心，加大防范电信网络诈骗和“资金链”治理力度，强化员工反诈培训，为维护社会和谐稳定贡献力量。

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