近日，支行营业室迎来了一位神色匆匆的客户高阿姨。刚到柜台前，她便红着眼眶说明来意：老伴突发脑出血正在医院抢救，急需提前支取其名下的定期存款缴纳手术费，可匆忙中忘了带授权书。

了解情况后，柜员发现该笔存款金额较大，按规定需本人授权或提供授权书才能办理。看着高阿姨焦急得直搓手，嘴里反复念叨“耽误不起啊”，营业室主任当即决定特事特办——立刻安排两名工作人员，开着自己的车，陪同高阿姨赶往医院。

抵达病房后，工作人员轻声向刚脱离危险的老人说明情况，确认其意愿后，现场指导高阿姨填写授权书，并细心核对身份信息、拍摄凭证照片。考虑到高阿姨年纪大、情绪不稳，返程时工作人员特意放慢车速，一路安抚她的情绪。

回到支行后，柜台早已准备好快速办理通道，从核对资料到现金支取，全程只用了15分钟。拿着沉甸甸的现金，高阿姨紧紧握住工作人员的手连声道谢：“真是救了我们家的急！你们不仅办事快，心更暖啊！”

这场跨越医院与支行的暖心接力，不仅为客户解了燃眉之急，更让“以客户为中心”的服务理念化作了实实在在的行动，用高效与温情诠释了金融服务的温度。

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