公司坚持把消费者权益保护工作摆在首要位置，积极畅通客户投诉渠道，在APP、官网、官微、柜面等醒目位置明示投诉渠道及处理流程。坚持“三到位一处理”原则，主动妥善处理客户咨询、建议和投诉，加强保险纠纷多元化解机制建设，提升纠纷化解的效率，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。同时直面客户建议或投诉中暴露的问题，定期组织溯源整改，不断优化公司各环节制度及流程。

投诉地区分布

2026年上半年，从投诉地区分布来看，主要集中在玉溪市通海县、华宁县，详细分布数据见下表:

2026年上半年投诉地区分布
地区	玉溪市	通海县	江川县	华宁县	峨山县	合计
占比	57%	14%	5%	14%	10%	100%

畅通消费者维权渠道

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邮箱：

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信函:

平安人寿云南分公司地址:材料寄送至云南省昆明市五华区崇仁街一号招银大厦21楼消费者权益保护部，联系电话0871-64134656

平安人寿玉溪中心支公司地址：云南省玉溪市红塔区李棋街道玉河路与康井路交叉口鸿源文化广场1幢4层局部平安人寿消保部，联系电话0877-2056337

昆明市保险业人民调解委员会:昆明市西山区滇池路266号中国人寿大厦，联系电话0871-68585817

玉溪市保险业人民调解委员会:玉溪市东风北路12号东风商务楼4楼，联系电话0877-8881399

投诉数据来源:公司cvms系统

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