2024年，人保财险昆明市分公司（以下简称昆明人保财财险）始终坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，以党建引领为核心，完善消保体制为支撑，厚植全员消保理念为根基，全面提升消保工作质效，全力推动消费者权益保护工作迈向新台阶。

红色引擎驱动，构筑消保“先锋矩阵”。党建引领是消保工作的红色引擎。昆明人保财财险充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用，将党建工作与消保业务深度融合，推动消保委职能高效发挥。通过设立党员先锋岗，党员带头处理复杂矛盾纠纷，成功化解多起疑难投诉案件。同时，建立党建与业务联席会议机制，打破部门壁垒，形成工作合力，推动消保工作从单打独斗走向协同共治，为消费者权益保护注入强大红色动力。

机制创新赋能，打造智能“防护网络”。昆明人保财财险成立专门的消保工作组，由单位一把手负总责，确保消保工作的战略地位和执行力，持续优化消保工作体制。建立“首问负责+限时办结+联席会商”处理机制，提升自收投诉首化率，全力压降监管投诉。此外，创新建立预警机制，对潜在消费纠纷实行分级分类管理，根据不同情况分别采取提前介入调解、启动联席会商或实施专班攻坚措施，有效预防升级性、群体性纠纷的发生，消保管理更为精细化。

文化浸润筑基，培育服务“生态圈”。全员消保理念是消保工作的内在动力。昆明人保财财险通过内外部培训、晨夕会、座谈会、讨论会等多种方式，强化员工消保意识，营造浓厚的消保文化氛围。2024年共计开展服务标准化培训120次，培训3985人次。积极开展“3·15”“金融宣传月”“消保县域行”等宣传活动，走进社区、学校、企业、农村、商圈普及消保知识，提升消费者维权意识。通过长期努力，全员消保理念在单位内外生根发芽，员工主动服务、消费者理性维权、公司诚信经营，共同营造了健康和谐的消费环境。2024年开展多元化“五进入”集中专题教育宣传公益活动27场。

站在新起点，昆明人保财财险将继续发挥在行业的头雁作用，一是继续强化央企社会责任。在社会维稳中发挥更大作用，特别是在应对重大灾害和公共事件时，积极发挥好保险社会稳定器的作用。二是提升消费者全场景服务体验。通过优化承保、理赔的全流程服务互动场景，开展风险教育、减量服务支持，以提升客户消费者权益保护意识，构筑良好的消保文化氛围，为行业高质量发展提供鲜活样板。（人保财险昆明市分公司 晏嘉璐）

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