在经济社会高质量发展的背景下，金融消费者权益保护已成为金融行业的核心命题。作为与民生息息相关的养老金融机构，平安养老宁德中支始终将“保障金融权益，助力美好生活”视为使命，在实践中探索责任与价值的平衡，致力于为消费者构建安全、透明、有温度的金融服务环境。

一、金融权益保护：从责任到价值创造金融服务的本质是满足人民对美好生活的需求，而消费者权益保护是这一目标的基础保障。当前，金融产品复杂度提升、信息不对称问题依然存在，老年群体、新市民等特定人群的金融风险防范能力相对薄弱。在此背景下，金融机构的职责不仅是提供产品，更需通过制度设计、服务创新和风险教育，主动降低消费者权益受损的可能性。

平安养老宁德中支将消保理念融入企业基因，从三方面筑牢防线：

（一）制度先行：建立覆盖产品全生命周期的消费者权益保护机制，严控销售误导、信息不透明等风险；

（二） 专业赋能：通过常态化培训提升员工合规意识与专业能力，确保服务流程规范、风险提示充分；

（三）科技护航：借助集团数字化工具实现交易可追溯、信息可验证，以技术手段保障消费者知情权与选择权。

二、以服务创新传递金融温度消费者权益保护并非简单的风险规避，而是通过服务升级让金融更具包容性。对此，我们聚焦两大方向：

（一）精准宣教，提升金融素养针对不同群体的认知差异，开展差异化金融知识普及。例如，面向老年群体，通过通俗易懂的案例讲解防范诈骗；针对新市民，提供灵活适配的保障方案与风险提示。宣教活动从“单向输出”转向“互动参与”，帮助消费者建立理性决策能力。

（二） 优化体验，强化服务透明数字化转型为消保工作注入新动能。通过简化业务流程、提供线上线下一体化服务，减少消费者操作门槛；同时，利用“双录”技术、智能客服等工具，确保服务过程全程留痕、争议可回溯，让消费者更安心。

三、构建社会共治的消保生态金融消费者权益保护是一项系统工程，需多方协同方能实现长效治理：

（一）企业自律：金融机构须摒弃短期逐利思维，将消保纳入战略规划，通过内部考核、资源倾斜等机制落实责任；

（二） 行业协作：推动建立信息共享平台与标准化服务规范，减少因规则差异导致的消费者困惑；

（三）公众参与：鼓励消费者主动学习金融知识，通过合法渠道维护自身权益，形成“企业尽责、用户理性”的良性互动。

金融消费者权益保护是金融业高质量发展的“必答题”。平安养老险宁德中心支公司愿与社会各界携手，以责任为锚、以创新为帆，共同织密权益保护网，让每一份金融需求都能被尊重，每一份养老保障都能托起幸福生活的期待。唯有如此，“专业 让生活更简单”的愿景才能真正照进现实。

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