2025年5月的晨光中，红河中支运营客服消保部迎来了温暖一幕：客户L女士与前代理人T女士携手走进柜面大厅，将一面镌刻着感激之情的锦旗郑重递出，这是一段跨越时间长河的暖心故事。

“当时胸痛得如千斤重石压着心脏，谁能想到这是冠心病发出的警报？”回忆起2023年10月的那个夜晚，L女士仍心有余悸。确诊冠心病后，她在蒙自市人民医院接受了支架植入手术。本应立即启动的理赔程序，却被术后恢复期的疲惫与工作压力暂时封存，直到2025年春天……

当红河中支运营客服人员在例行回访中听到L女士的就医经历时，敏锐的专业嗅觉瞬间被激活：“您的情况符合轻症赔付条件！”这句话犹如黑夜灯塔，瞬间指明方向。

为最大限度减轻客户负担，工作人员当即开启“上门服务绿色通道”：主动前往L女士家中收取理赔材料，发现关键病历缺失后，在客户授权下第一时间奔赴医院，硬是在尘封的病历库中翻出了2023年的完整就诊记录。

在完备的资料支持下，理赔流程跑出"加速度"。从受理至结案，仅用时1小时，理赔款项便顺利到账。

这份远超预期的理赔体验，让L女士眼眶湿润：“我以为错过了索赔期，没想到你们比我还记得这份承诺……”

这个历时19个月的理赔案例，也折射出太平人寿客户至上的深层内核：

穿越时效：即使客户因客观原因延误申请，我们依然全力追溯保障权益！

跨越距离：从城市到乡镇，从白天到深夜，服务半径永远以客户需求为圆心!

超越契约：当冰冷的条款遇见滚烫的人情，保险才能真正成为“爱的传递者”!

正如工作人员小唐所言：“每张保单都是客户托付的信任，我们的使命不是机械执行条款，而是让每份守护都能穿越时间风雨，抵达最需要的时刻。”太平人寿始终相信：真正的保险服务，应该像春风化雨般浸润人心。无论时光流转几何，我们始终在这里，等待为您兑现每一个曾经许下的承诺。

最后，也想轻声问一句：您手中的保单，又藏着怎样的故事呢？

（太平人寿红河中支—唐薇）

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