近日，人保财险大理州分公司理赔客服中心工作人员在前往拍摄金融消费者权益保护宣传片外景途中，于大理214国道古城路段偶遇一起交通事故。事故造成车辆受损、现场交通拥堵，群众出行与安全受到影响。

见此情形，正在赶赴拍摄现场的理赔人员当即停车，迅速化身应急救援力量投入处置。大家依规布设安全警示标识，在确认涉事车辆为人保承保标的后，立即开展现场查勘、证据固定，同步联系施救车辆、协助报警，并主动疏导交通、恢复通行。整个过程专业高效、规范有序，最大限度降低事故影响，切实保障了道路畅通与人员安全。

“当时来不及多想，完全是职业本能。”参与救援的理赔人员表示，常年处置交通事故，深知快速响应、及时处置对保障群众安全、维护道路畅通至关重要。无论是否为本公司客户，只要群众有需要，保险人就应挺身而出、主动相助，这是责任所在，也是服务初心。

这场突发救援，成为一堂生动鲜活的“行走的消保实践课”。理赔人员本是奔赴镜头宣讲消保知识，却在真实场景中以行动诠释保险初心，展现人保服务的速度与温度。从专业理赔员到事故“第一响应人”，角色瞬间转换，生动彰显“人民保险，服务人民”的企业使命与国有金融企业的责任担当。

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