金融消费者权益保护正从金融机构的“合规底线”走向“价值追求”。2025年，瑞众人寿保险有限责任公司积极探索实践，交出了一份消费者权益保护工作的扎实答卷——从顶层设计到底层执行，从科技赋能到多元共治，一个全员参与、全程覆盖的“大消保”格局正在加速成形。

强化体系建设，让消保成为企业的“方向盘”

公司将消保深度融入公司治理与经营各环节，确保每一笔业务、每一个产品设计，都带着消保的尺子去衡量。从治理层到一线员工，消保要求层层传导、环环相扣。一套覆盖事前预防、事中管控、事后改进的闭环机制全面落地，让消保不再是单一部门的“独角戏”，而是全员参与的“大合唱”。

深化科技赋能，为消费者权益加一道“安全锁”

面对保险产品迭代快、销售模式多的新挑战，瑞众保险选择用科技为消保“加码”。售前环节，公司建立客户适当性匹配机制，对产品进行分类分级，确保把合适的产品推荐给合适的人，从源头加强适配性。售中环节，依托人工智能技术对营销宣传材料进行智能审查，将风险拦截在传播之前。售后环节，利用数字化平台实现投诉处理与溯源整改的全流程闭环管理，让每一个问题可追溯、可监测、可改进。科技的力量，让消保工作更精准、更高效，也让消费者多了一份安心。

践行“枫桥经验”，打通纠纷化解“最后一公里”

2025年，瑞众保险把“枫桥经验”种进了一线。在全国多地设立“调解工作站”和特色调解室，将纠纷化解的触角延伸到消费者身边。一支专业的调解员队伍扎根基层，用耐心和专业搭建起沟通的桥梁。全年通过调解成功化解客户诉求，达成协议均得到有效履行，让纠纷化解在萌芽，让客户诉求件件有着落、事事有回音。

做优金融教育宣传，让知识守护更多消费者

2025年，瑞众保险构建起覆盖线上线下的立体化教育体系。从“3·15”到9月金融知识宣传周，一场场活动走进社区、走进校园、走进乡村；一份份原创教育材料送到消费者手中。针对老年群体，线上优化适老功能，线下提供贴心上门服务。全年开展线上线下金融教育宣传活动超2.6万场。金融知识的种子，正随着这些努力播撒进千家万户。

筑牢信息安全防线，让客户托付更安心

在个人信息保护日益受关注的今天，瑞众保险为消费者数据筑起层层防线。从投保环节的严格授权，到内部访问的权限管控，再到存储传输的加密保护，一套覆盖数据全生命周期的安全机制持续运转。常态化自查自纠，让潜在风险动态清零，让客户信任更有底气。

从“局部发力”到“全局负责”，从“形式合规”到“实质成效”，瑞众保险在2025年的消保工作实践中，逐步走出一条体系引领、科技驱动、多元共治的路。2026年，瑞众保险将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，让消保理念融入经营管理全流程，以实际行动践行“服务国之大者，守护美好生活”的企业使命，朝着“建成值得信赖的个人保险专业服务商”的愿景稳步前行，为消费者保驾护航，为行业高质量发展贡献力量。

 

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