近日，人保财险文山州分公司理赔中心/客户服务中心员工从“非常文山”栏目中获悉，某中学学生突发急性暴发性心肌炎，病情凶险、进展迅速，治疗周期长且需持续投入高额医疗费用，巨额的治疗开支瞬间压垮了这个普通家庭，全家陷入了焦虑与无助之中。

　　人保财险文山分公司工作人员第一时间联动承保部门核查投保信息，经确认，该学生在人保投保学平险。公司高度重视，迅速作出工作部署，要求开通重大疾病应急理赔绿色通道。

　　随即，相关工作人员第一时间对接校方、患者家属，主动前往学校、医院实地了解病情进展与治疗情况，耐心安抚家属情绪，并全程协助收集整理索赔资料。为最大程度减轻患者家庭的经济压力，保障患者及时接受治疗，公司特事特办、急事急办，将20000元重大疾病保险金先行赔付给患者。

　　此次理赔通过主动发现、主动核实、主动服务的方式，以先行赔付的务实举措，切实解决了患病学生家庭的燃眉之急，用有速度、有温度的保险服务，彰显了国有金融企业的责任担当与人民性底色。

　　下一步，人保财险文山州分公司将持续坚守金融为民初心，聚焦学生群体等民生保障重点，不断优化理赔服务，前移服务关口、简化办理流程、提升赔付效率，用实际行动守护群众生命健康。

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