快速上门维修 华为工程师专业细心赢赞美

    这天上午11点半多，华为授权服务中心（日照海曲中路）店，收到用户何先生上门维修的需求单，热线同事对上门工单的设备以及现在遇到的问题进行了描述：“何先生使用的是华为擎云 B730设备，目前设备遇到的故障是：电源灯亮但是一直重启，设备开机黑屏，风扇也是一会儿转一会儿不转，安全模式和bios进不去出现故障，而且何先生的工作和电脑相关性很高，想要快点修好。”

     收到热线派单后，门店侧安排上门工程师庄伟进行维修。但此时已经12点钟，到了庄伟休息时间，原本准备先去吃个午饭，计划下午再去上门。但在联系何先生后，庄伟改变了主意，何先生他焦急的表示自己工作很繁忙，下午开会需要用到的有几个材料都在电脑里开会要用。听到何先生的话庄伟改变了主意，在电话里庄伟沉稳的安抚道：“您别担心，我是服务中心的专职PC上门工程师，这就出发赶到您那，大概20分钟，稍微一等您放心，一定给您处理好！”打完电话庄伟便拎上工具包，骑上摩托车前去往何先生那。

     何先生所在位置位于日照市东港区济南路，距离门店三公里左右，庄伟放弃午休吃饭，在顶着炎炎烈日的中午头赶往何先生的单位。到达后，通过检测工具，做故障定位，交叉测试确定需要更换的备件，庄伟凭借专业的知识和技术仅半小时内就完成了维修。维修过程中，何先生表示有加装内存的需求，他自己也了解过，但一直担忧加装后兼容性问题，可能会影响电脑的使用体验，一直很犹豫，庄伟把B730这款机器的内存软硬件兼容性和适配性，详细的给何先生做了介绍，打消了他的担忧和顾虑。

     下午1点多，庄伟就把设备修复好了，何先生在知道庄伟是空着肚子过来后，激动的说道：“华为上门师傅真的是太有责任心了,一个午休时间就搞定了,修的又快又好,这样不耽误我下午的工作了。”听到何先生的表扬，工程师庄伟也觉得自己的工作得到了认可。

    几天后，何先生在回访电话中又对庄伟的细心负责提出了表扬。负责该区域的负责人也到店对庄师傅进行表扬。何先生的故事不是个例，华为服务一直秉承着急用户所急的理念，为用户提供专业、暖心的服务庄伟在政企上门工单处理中积极响应需求，提升客户使用体验，何先生对此次服务过程高度认可，特拨打热线提出表扬。

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