在数字经济高速发展的大趋势下，保险行业正从过往的粗放扩张向高质量发展过渡，保险业专业度和服务能力逐渐受到关注。随着“保险姓保”深化推进，国泰财产保险有限责任公司（以下简称“国泰产险”）坚持以科技重塑保险产品和服务，将“数字化建设”作为公司长期发展的核心驱动力之一，经历了 “中台化-数据化-智能化”三个阶段。将搭建数字化运营服务体系作为数字化转型战略落地的核心任务，致力于打造以用户需求为导向的产品及服务创新。

一、坚持“客户第一”、数字化推进暖心保险服务

近年来，国泰产险始终坚持“让每个人更简单地享受保险”的使命，在数字化转型的道路上，致力于打造智慧化服务体系。理赔服务作为保险服务的“窗口”，面对不断增加的保单量，长期以来 “繁、慢、难”问题越发突出。国泰产险利用大数据、人工智能等技术在理赔方面的深入应用，全面重塑高效的理赔系统、全新的智能理赔服务模式，通过开通多样化理赔申请渠道实现理赔服务“无处不在、触手可及”，有效促进了理赔效率的大幅提升，不断为客户提供便捷、高效、有温度的理赔服务。

二、科技赋能普惠发展、深耕“智能化”保险产品

国泰产险坚持“客户第一”的价值观，以科技赋能保险创新，大力发展普惠金融。在数字化转型的浪潮中探索，国泰产险不断攻克如何将复杂的金融科技和人工智能技术以简单的交互方式呈现给用户。从“中台化”发展到“智能化”，焦点从产品供给逐步转向客户体验优化，逐步形成“数实融合”新局面。以“数”“智”融合双驱动，深入了解客户需求，精准推出符合客户需求的产品，提高保险产品便捷性和智能化，提升用户满意度和忠诚度。

未来，国泰产险将持续推进科技建设，通过智能化、数字化技术应用服务好客户，让家庭和商家更简单地享受保险产品和服务；同时，持续加强对细分客群特定需求的洞察能力，以创新、精准的服务模式构建“差异化”的普惠服务体系；坚守保险本源，主动承担保障民生、服务社会的责任使命，全力守护人民群众美好生活，服务经济社会发展大局。

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