一张小小的银行卡,承载着百姓的日常生活所需,但对于因病瘫痪卧床的陶先生父亲而言,停用的银行卡却成了无法自行解决的难题。近日,邮储银行杭州市逸仙路支行收到一份求助,原来陶先生父亲的邮储银行储蓄卡因长期未用引发账户系统自动停用,导致父亲退休单位的节日慰问金无法正常打入银行卡。邮储银行杭州市逸仙路支行接到求助后,立即启动“特事特办”服务机制,用“有温度”的金融服务架起了一座便民连心桥。在迅速核实客户信息后,网点工作人员迅速发起“延伸服务”申请,前往医院上门核实情况,最终由陶先生获得代理授权,替父亲在网点成功办理好账户解冻业务。

“没想到银行能专门派人来医院,真是解了我们的燃眉之急!”陶先生连连致谢。这场“零距离”服务不仅解决了客户的现实困难,更体现了邮储银行“以客户为中心”的服务理念。

邮储银行杭州市逸仙路支行周边老小区居多,网点在日常服务中充分考虑特殊群体及适老化服务需求,设置绿色服务通道。金融服务不应被网点围墙阻隔,尤其是对特殊群体,主动向前一步才能彰显责任与温度。

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