丽江古城是一座拥有800多年历史的世界文化遗产古城，每天吸引着数万名游客前来探访。作为文旅产业的重要参与者、护航者，中国人民财产保险股份有限公司丽江市分公司（以下简称“人保财险丽江市分公司”）以“保险+风控+科技+服务”模式为核心，构建起覆盖文化遗产保护、旅游安全、民生保障的全方位风险防护网，为丽江文旅产业高质量发展筑牢风险防控屏障。

织密风险保障网

“丽江金融监管分局通过政策引导、资源整合及合规监管，推动保险机构精准对接地方经济发展需求，有效发挥保险业在风险分散、社会治理和民生服务中的作用，为区域经济高质量发展提供坚实的金融支持。” 人保财险丽江市分公司总经理李永惠说，伴随着丽江文旅产业的迭代升级和旅游事业的快速蓬勃发展，人保财险丽江市分公司积极服务于“世界文化旅游名城”建设，与丽江多个标志性旅游产业项目深入开展“风险保障”共建，为文旅、旅居、农旅、娱旅提供多方位保险保障。尤其是在丽江古城的保护上，人保财险丽江市分公司深化服务创新和拓展保障范围，逐步构建起覆盖文旅产业全要素及全产业链的综合风险保障体系。

财产安全，古建筑的“护身符”。针对丽江古城内的252栋公房及商户财产，人保财险丽江市分公司提供了财产基本险、综合险、一切险等一揽子保险产品，覆盖火灾、爆炸、自然灾害等风险，结合丽江民宿特点，创新推出了丽江首款集财产、意外、责任为一体的保险组合产品——“丽江民宿保”，让保险更加多元化。2024年3月至2025年3月，公司承保财产险297笔，提供风险保障近18亿元。在丽江古城内开客栈已经有10多年的七里香客栈负责人雷建军说：“客栈的主体是木质结构，发生火灾的概率很高，购买相应的财产保险不一定能用得到，但图的就是一个心安。”
人身安全，游客与从业者的“安心伞”。针对旅游高峰期人流密集、活动多元的特点，人保财险丽江市分公司开发了团体意外险、“企福保”等产品，保障游客及务工人员因意外导致的医疗、伤残费用。数据显示，2024年至2025年，公司承保意外险372笔，风险保障超83亿元。此外，公司为景区商户定制“小微经营户综合保障保险”等，以低门槛、全保障模式覆盖130余家商户，提供风险保障1.49亿元。
公众安全，文旅生态的“稳定器”。为保障游客权益和商户经营，公司推出雇主责任险、公众责任险、食品安全责任险等产品。2024年至2025年，人保财险丽江市分公司承保责任险91笔，提供风险保障4.26亿元。尤其在食品安全领域，通过“保险+溯源”机制，实现了从食材采购到消费环节的全程可追溯，筑牢“舌尖上的安全”。

创新服务模式
“公司打破了传统保险‘重理赔、轻预防’的模式，构建了‘保险+风控+科技+服务’的全周期风险管理体系，将风险防控前置到文旅产业的多个环节。” 李永惠说。
智慧管理，让数据“说话”。公司将景区公众责任险、公房保险等产品融入丽江古城智慧管理体系，结合古城实时监测人流、消防、设施状态等数据，实现风险动态与风险减量的联动化解处置机制。自2022年以来，景区保险理赔案件处置效率持续提升。

精准防控，隐患排查“不留死角”。2023年，公司投入大量资金对古城公房开展房屋安全鉴定；2024年组织参与火灾应急演练及暑期人流疏散演练；2025年春节前开展电路隐患排查。2024年，公司联合第三方机构排查隐患点230余处，并全部完成整改。

深化战略合作
为进一步深化保险服务“国之大者”，扩大保险覆盖面，人保财险丽江市分公司与地方政府、文旅企业达成战略合作协议，进一步促成从商业模式向“风险共担、发展共享”的协同合作模式转型升级。
政企协同，绘制文旅“新蓝图”。2023年12月，市人民政府与人保财险云南省分公司签订战略协议，为更好发挥保险服务业对丽江经济社会高质量发展的支持促进作用，探索创新保险供给方案，提供多样化保险保障，促进经济社会与保险业的深入融合发展。2024年10月，人保财险丽江市分公司与丽江古城保护管理局签订战略合作协议，明确在文化遗产保护、智慧旅游建设、民生保障等领域深化合作，确保服务与政策同频共振。

民生普惠，让保障“触手可及”。李永惠介绍，在丽江金融监管分局与丽江市医保局指导的“丽江惠民保”项目中，公司作为主承保人将新市民群体纳入保障范围，并组织团队深入古城商户宣传，在为古城提供财产、人身安全的同时，也为古城中的部分“新市民”们提供了健康风险保障。
产业融合，激活文旅“新业态”。针对研学、旅拍、体育、文化演出等新兴业态，公司对文旅保险12个主要场景、8类销售模式以及文旅专属产品进行了全面梳理分类，打造文旅保险矩阵式“场景+渠道+产品”的业务布局。公司开发的专项保险产品覆盖活动组织、服务质量、人身安全等全流程风险，为新业态发展提供了全周期风险保障。

扎根古城服务

“公司设立专业的服务团队，配备风险管家，提供‘一对一’服务。” 李永惠说，在丽江古城的石板路上，人保财险丽江市分公司的服务团队早已成为一道亮丽的风景线。
定制化服务，让保单“会说话”。公司编制了《丽江古城景区内经营商户保险产品及服务手册》，按民宿、餐厅等类别设计组合产品，实现“一张保单涵盖多重风险保障”。组合方案既降低了保费，也提升了保障范围。
快速响应，让理赔“跑赢时间”。公司理赔中心设立2名专职理赔员，负责相关业务的快速理赔服务及第三者（人身、财产）损失的沟通协调与快处引导。在理赔方面，遇到大案、要案，公司专业理赔人员能随同专业服务团队第一时间赶到现场并全程参与调解，主动做好服务，为政府部门及责任主体单位提供事故处理意见。
金融科普，让保险“深入人心”。结合“3·15消费者权益保护日”“5・12防灾减灾日”“6·15防范非法集资宣传月”等节点，公司参与并联合开展金融知识宣传，累计覆盖古城商户500余家。通过案例讲解、应急演练、风险防范咨询等形式，商户风险防范意识显著提升。

从守护古城的一砖一瓦，到护航游客的每一次出行；从化解突发风险的“及时雨”，到助力产业升级的“加速器”，人保财险丽江市分公司紧密围绕丽江政府工作规划，用责任与创新诠释了保险的温度与力量，践行了“人民保险服务人民”的初心使命。在文旅融合的时代浪潮中，这份保险答卷，既是对世界文化遗产的深情告白，更是对保险护航文旅产业高质量发展的铿锵承诺。（刘荣）

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