近日,客户刘女士拿着儿子的身份证和卡到邮储银行杭州市振宁路支行办理密码重置。按照业务规定,密码重置业务只能由客户本人持身份证办理。但是刘女士的儿子黄先生目前因工伤导致瘫痪,正在康复医院住院治疗,而黄先生的工伤赔偿都打在这张卡上,没有密码就不能把钱取出来给黄先生治疗,这可怎么办?

网点工作人员了解情况后,主动提出可以上门核实办理业务。在申请通过后,工作人员立即联系刘女士约定上门时间,由两名责任心强、业务能力高的工作人员前往黄先生所在的医院。办理人员现场核实了委托事项的真实性,做好相关资料的收集。随后刘女士和工作人员一起回到网点,成功办理了密码重置业务。刘女士对工作人员表达了衷心的感谢。

一次上门服务微不足道,但急人之急、应人之需是邮储银行杭州市振宁路支行一直以来秉持的服务理念。“一规范、一标准、一演练、一提升”,振宁路支行用实际行动赢得客户信任,用优质高效的服务提高客户满意度,让客户获得超预期的服务体验。

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