近日，邮储银行杭州市拱墅区支行柜员接到一个求助电话。原来电话是客户赵大伯的儿子打来的：“我爸生病治疗今天急需用钱，可是他的定期存折丢了，能不能帮忙想想办法，他自己已经不能走路了”。

按制度规定，补存折需要本人办理，但赵大伯还在住院中，显然没法到银行来。柜员赶紧把情况报告给营业主管，两人商量后决定：“钱肯定得尽快取出来，不然耽误治疗怎么办？”营业主管立刻向支行长汇报，得到同意后，两人带着授权委托书等材料，去医院确认情况。

赶到病房时，赵大伯正躺在病床上，营业主管和柜员仔细核对了家属的身份证和关系证明，向赵大伯核实代理情况，并指导客户签字确认，全程录像。怕家属手忙脚乱填不好表格，小蒋特意提前把委托书的关键信息标出来，一句句解释清楚。   核实完情况，营业主管向赵大伯说道：“您放心，我们已经核实好了，您儿子和我们回去网点，今天就能办好取款手续。”赵大伯感动的一个劲道谢：“本来以为这么麻烦的事，最少也得等好几天，没想到你们跑一趟就解决了，真是救了急！”

这是邮储银行杭州市拱墅区支行暖心服务的一个缩影。近年来，邮储银行杭州市分行始终将客户放在心上，积极为存在特殊情况的客户特事特办，不断优化金融服务，做客户身边“有温度”的银行。

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