​近期，在富民县遭遇强降雨极端天气期间，平安产险云南分公司以“平安守护，消保为民”为行动纲领，第一时间启动重大灾害理赔应急预案，组建由12名党员骨干组成的"党员服务先锋队"奔赴灾区前线，通过"双线融合"服务矩阵实现高效救援。

线上依托平安好车主APP、95511专线建立“云端服务站”，完成客户情绪安抚100余人次，同步推送暴雨预警及自救指南；线下在受灾集中区域搭建2座“平安守护服务驿站”，配置查勘理赔、医疗救助等综合服务，实现受灾车辆“一站式”服务全覆盖。

针对20台受灾车辆启动“极速查勘”机制，通过远程查勘，平均查勘耗时缩短至17分钟内。同步开通车险理赔“绿色通道”，运用智能定损系统实现“无接触”理赔，单笔案件最快0.5小时完成赔付到账。

在主要积水路段实施“重点守护”：专业人员24小时值守重点区域，联合交警设置警戒线分流车辆，确保实现“灾情不过夜、服务不断档”。

此次抗汛行动中，平安产险云南分公司创新推出“四心服务承诺”——查勘安心、定损省心、理赔放心、全程暖心，通过标准化服务流程与个性化关怀举措相结合，切实解决群众理赔过程中的急难愁盼问题，用实际行动诠释“保险温度”的时代内涵。

平安产险云南分公司  董浩

 

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