冒充保险公司客服的新型金融诈骗案件时有发生，不法分子通过伪造官方身份、编造理赔场景等手段诱骗消费者资金。因此，消费者，应通过正规渠道购买保险产品。中国人寿财险北京市分公司通过典型案例揭示“贴心客服”变诈骗陷阱骗局，提醒消费者提高警惕，远离冒充保险客服的新型金融诈骗。

案例还原：2023年，王先生（化名）接到“某保险公司客服”电话，称其2020年购买的新冠隔离险可申领补偿金。对方引导王先生点击短信中的“官方理赔链接”，在虚假页面填写银行卡号、密码及短信验证码。1小时后，王先生账户发生5笔境外消费，累计损失12.7万元。后经核实，该保险公司从未开展过此类赔付业务。

案例分析：诈骗分子常常通过以下三种方式诱导消费者：

一是利用信息盗取+精准撒网诈骗，通过黑客攻击、钓鱼网站等获取保单数据，筛选有退保金/满期金/历史保单的客户重点突破。

二是利用场景剧本库，疫情补偿诈骗：如新冠险/隔离险专项补贴、系统故障“误扣保费”诱导操作退款、升级服务伪造监管文件要求转移资金、红利返还虚构超额收益诱骗缴纳手续费。

三是通过技术加持伪装，虚拟运营商办理“95”开头的伪官方号码；克隆保险公司APP界面制作钓鱼网站；使用网络电话模拟全国各分支机构来电。

中国人寿财险北京市分公司在此提示广大金融消费者:购买保险需通过保险公司官方通道验证信息真实性，遇可疑电话马上挂断回拨保险公司全国统一客服热线（非来电显示诈骗号码），或亲赴持有金融许可证的营业正规网点辨明证伪。坚持四要四不要原则，远离电信诈骗风险：凡要你点击链接领取赔款的都是诈骗；凡要你共享屏幕指导操作的都是诈骗；凡要你网贷平台套现缴费的都是诈骗；凡要你提供短信动态码的都是诈骗。

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