9月23日，中信银行昆明分行收到一封客户亲笔书写的感谢信。客户宁先生在信中对中信银行员工在其遭遇困难时提供的专业、高效与富有温度的金融服务表示高度赞誉和衷心感谢。

　　据悉，客户宁先生的老家今年不幸发生火灾，房屋及屋内财产遭受重大损失，其母亲多年务农辛苦积攒的约两万元现金也在火灾中严重碳化损毁，部分纸币粘连难辨。宁先生曾多方求助均未能解决残币兑换问题，心情十分焦虑。在近乎绝望之际，他得知中信银行昆明分行可提供相关服务，遂怀着一线希望前来中信银行昆明分行营业部寻求帮助。

　　面对这份特殊的“火烧币”兑换需求，中信银行昆明分行营业部柜台工作人员高度重视，并未因纸币破损严重、清点困难而有任何推诿。他们立即以高度的责任心和专业的服务态度接待了宁先生，并迅速启动残损币兑换专项处理流程。在清点过程中，两名工作人员凭借专业的鉴别技能和极大的耐心，利用专业工具，小心翼翼地对每张残损币进行分离、辨识、拼凑和测量，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定，客观、公正地进行鉴定与核算，力求最大限度为客户挽回经济损失。

　　整个清点过程繁琐且耗时，但工作人员始终全神贯注、细致操作，并时刻安抚宁先生情绪，耐心解释兑换政策与进度，其专业素养与真诚关怀极大地缓解了客户的焦虑与无助。最终，成功为宁先生兑换了人民币共计2000元。

　　此次“火烧币”的成功兑换，不仅是一线员工恪尽职守、服务为民的体现，更是中信银行昆明分行始终坚持“以客户为中心”服务理念的缩影。兑换的是残损货币，传递的是银行温情，守护的是客户信任。中信银行昆明分行将继续提升服务水平，以更专业的素养、更高效的服务、更温暖的关怀，切实守护好人民群众的“钱袋子”，做百姓身边可信赖的贴心银行。

（中信银行昆明分行 供稿）

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