近日，记者从三亚市旅游品质保障协会了解到，三亚市酒店差评申诉复核委员会成立一年多来，这支由行业专家、政协委员、人大代表及媒体组成的“中立评审团”，以实地考察、联合执法等硬核手段，为多家酒店澄清不实差评、打击恶意勒索，成为三亚旅游市场的“正义盾牌”。

实地复核：用“放大镜”戳破不实差评

“客房有霉味？我们现场检测3次，空气质量完全达标！”三亚某海景酒店曾因匿名差评被OTA平台降权，委员会专家团队带着专业仪器上门，发现所谓“霉味”实为海风咸腥味被误认。团队当场出具检测报告，24小时内与OTA平台交涉帮酒店恢复排名。三亚某度假酒店被投诉“设施老化”，复核团队逐一排查电梯、空调等设施，发现均处于正常运行状态，差评源于个别客人的主观感受。针对“房型与宣传不符”的投诉，团队实地测量房间面积，核对房型资料，证实酒店信息真实准确。复核团队通过明察（实地检测设施/面积）、暗访（模拟住客体验服务）、回访（致电同期住客核实情况）“三板斧”，确保每条差评都经得起“显微镜”式检验。

从“平反”到“升级”：闭环服务助力酒店提质

复核不仅是“洗冤”，更是酒店提升的起点。委员会为酒店提供两大增值服务：一是开展舆情培训，提升酒店应对差评的能力，教商家如何规范回复、保留证据；二是OTA数据优化，分析平台评价数据，为酒店定制改进方案。“以前遇到差评只能吃哑巴亏，现在有了委员会，既能澄清又能提升服务，太实用了！”某酒店经理感慨道。

三亚市旅游品质保障协会相关负责人表示，差评复核机制是三亚旅游规范化管理的全新探索，既维护了商家合法权益，又避免消费者被误导，为全国旅游市场治理提供了可复制的“三亚经验”。未来，委员会将继续秉持“公正、公平、公开”原则，让三亚成为游客放心、商家安心的旅游目的地，推动旅游业高质量发展。

 

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