倪大伯踉跄着走进邮储银行杭州市临浦镇人民路支行，大堂经理快步迎上前问道：“大伯，今天要办什么业务呀？”“我20万的存单明天到期啦，要去派用场了，我今天来跟你们说一下明天要取钱。”听着，小戚引导老人坐到柜台前，又快速接了一杯温水，递到老人面前。老人捧着温热的水杯，原本有些紧张的神色也平静了下来。

“以前都是我女儿陪我来的，今天她上班没空，我就自己走过来了，我就拿了个身份证可以办好吗，我明天钱要派用场去了。”原来老人的紧张是因为没有子女作陪，又怕自己年纪大业务办不成。柜员笑着对老人说“您放心，马上为您办理!”

本是一笔简单的大额预约业务，但柜员在操作时却发现老人没有手机，系统内无预留手机号无法进行预约。柜员与老人核实取现用途时老人明确表示钱要取走，于是立刻报备营业主管，告知这一情况。考虑到老人年纪较大，来回不方便，营业主管对网点备付金额度和柜面每日现金使用情况进行了一番考量之后，决定对老人开辟绿色通道，仅对该笔大额预约做纸质登记，向业务库预约现金时顶格领取，保证老人能在第二天取到钱。

“大伯，您明天过来取钱还是自己过来吗，您女儿带着您身份证和存单也是可以过来取的，您一个人拿这么多钱我们也不放心。”营业主管看着老人花白的头发，有点担忧地问道。“明天来取钱的时候我女儿会送我过来的，谢谢你们了”，倪大伯像是了却了一桩心事一般，开心地说道。临走时，大堂经理搀扶着老人走出网点，确认老人一人走路无虞后才回网点继续手上的工作。

金融服务不仅仅是冰冷的数字交换，更是人与人之间的温暖连接。从一杯温水的关怀，到一路搀扶的守护，邮储银行杭州市分行用点滴行动诠释着“以客户为中心”的承诺，让金融服务更有温度。

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